1. Dlaczego Nokia zmienia warunki gwarancji?

Nokia dąży do harmonizacji warunków gwarancji dla konsumentów w krajach Unii Europejskiej i blisko z nią współpracujących. Ponadto zmiany te odzwierciedlają praktyki branżowe oraz przyjęte ostatnio rozwiązania legislacyjne.

 

2. Co zmieniło się w warunkach gwarancji?

Okres gwarancyjny na produkty mobilne marki Nokia sprzedawane w krajach UE, Szwajcarii, Norwegii, Islandii i Turcji został przedłużony z dwunastu do dwudziestu czterech miesięcy. Okres gwarancyjny na baterie do urządzeń mobilnych marki Nokia zmieniono na 6 miesięcy z poprzednich 12. Produkt może składać się z kilku różnych części, które mogą być objęte gwarancjami o różnych okresach.

 

3. Czy zmieniła się klauzula gwarancyjna?

Tak. Klauzula gwarancyjna jest teraz bardziej przejrzysta i praktyczna. Nokia gwarantuje, że podczas okresu gwarancyjnego Nokia lub autoryzowana firma serwisowa w rozsądnym czasie usunie bezpłatnie wady materiałowe, projektowe i wykonania, naprawiając lub – jeśli Nokia uzna to za konieczne – wymieniając produkt zgodnie z Ograniczoną gwarancją (w zależności od obowiązującego prawa).

Gwarancja obowiązuje wyłącznie w kraju, w którym zakupiono produkt, pod warunkiem, że produkt ten był przeznaczony przez firmę Nokia do sprzedaży w tym kraju. Jeżeli produkt zakupiono na terytorium UE, Norwegii, Islandii, Szwajcarii iTurcji, to gwarancja obowiązuje we wszystkich tych krajach.

 

^ Do początku

 

4. Jakie korzyści z nowej gwarancji mają konsumenci?

W okresie gwarancyjnym użytkownik nie musi udowadniać, że produkt zawierał wadę w chwili zakupu. Ciężar dowodu leży po stronie firmy Nokia i Nokia musi naprawić lub wymienić produkt, jeśli nie jest w stanie udowodnić, że dany przypadek nie jest objęty gwarancją.

W krajach UE, Norwegii, Islandii, Szwajcarii i Turcji gwarancja ma charakter międzynarodowy, tzn. jeżeli produkt zakupiono w kraju członkowskim UE, Islandii, Norwegii, Szwajcarii lub Turcji i był on przeznaczony przez firmę Nokia do sprzedaży na danym rynku, to Ograniczona gwarancja obowiązuje we wszystkich wymienionych powyżej krajach.

 

5. Czy okres gwarancyjny ulega przedłużeniu po naprawie produktu lub wymianie go na nowy?

W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo okres gwarancyjny nie zostanie przedłużony, nie rozpocznie się od nowa ani też nie ulegnie jakimkolwiek innym zmianom wskutek odsprzedaży ani autoryzowanej przez firmę Nokia naprawy lub wymiany produktu. Wymienione w okresie gwarancyjnym części lub cały produkt będą objęte gwarancją do końca pozostałego okresu gwarancyjnego lub przez sześćdziesiąt (60) dni od naprawy lub wymiany, w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy.

 

6. Czy nowe warunki gwarancji dotyczą wszystkich krajów w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki?

Dotyczą one krajów UE, Szwajcarii, Norwegii, Turcji i Islandii.

 

^ Do początku

 

7. Dlaczego 24-miesięczna gwarancja obowiązuje tylko w wymienionych krajach?

Nokia dąży do tego, by warunki gwarancji odzwierciedlały lokalne ustawodawstwo, praktyki branżowe i sposób postrzegania przez klientów praw ochrony konsumenta.

 

8. Czy nowa gwarancja obejmuje wszystkie telefony komórkowe marki Nokia?

Nowa gwarancja obejmuje wszystkie telefony komórkowe i akcesoria marki Nokia sprzedawane od 1 kwietnia 2005 włącznie.

 

9. Kiedy nowe warunki gwarancji wejdą w życie?

Nowe warunki gwarancji będą dotyczyć wszystkich urządzeń mobilnych zakupionych od 1 kwietnia 2005 włącznie. Okres gwarancyjny rozpoczyna się od momentu zakupu produktu przez pierwszego właściciela.

 

^ Do początku

 

10. Czy warunki gwarancji w innych regionach są podobne?

Warunki gwarancji są maksymalnie zbliżone na całym świecie. Wskutek lokalnych wymagań prawnych występują jednak pewne różnice. Główna różnica polega na tym, że w innych regionach okres gwarancyjny na telefony komórkowe Nokia wynosi zazwyczaj 12 miesięcy.

 

11. Jak testuje się wytrzymałość produktów mobilnych?

Wytrzymałość jest jednym z głównych czynników branych pod uwagę na etapie projektowania i jest dokładnie testowana. W fazie produkcyjnej każdy produkt jest testowany pod kątem jakości działania oraz funkcjonalności menu. Ponadto prowadzi się testy próbek dobieranych statystycznie.

 

12. Dlaczego gwarancja nie dotyczy oprogramowania? Czy Nokia produkuje oprogramowanie z błędami?

Nokia nie szczędzi wysiłków, by zagwarantować funkcjonalność i łatwość obsługi oprogramowania, ale nie gwarantuje, że jest ono pozbawione błędów. Jeżeli w oprogramowaniu zostaną wykryte błędy, są one dokładnie analizowane i, jeśli to możliwe, naprawiane. Jest to powszechna praktyka w branży informatycznej.

 

^ Do początku

 

13. Czego nie obejmuje Ograniczona gwarancja producenta?

Ograniczona gwarancja nie obejmuje instrukcji obsługi, oprogramowania innych producentów, ustawień, materiałów cyfrowych, danych i zakładek dodanych lub pobranych do produktu, dołączonych w trakcie instalacji, montażu, dystrybucji lub na jakimkolwiek innym etapie łańcucha dostaw ani uzyskanych w jakikolwiek sposób przez użytkownika końcowego.

Ograniczona gwarancja ponadto nie obejmuje:

1. Zwykłego zużycia
2. Uszkodzeń spowodowanych nieostrożnym używaniem
3. Usterek i uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym używaniem produktu, w tym użytkowaniem sprzecznym z instrukcjami przedstawionymi przez firmę Nokia oraz
4. Innych działań pozostających w uzasadniony sposób poza kontrolą firmy Nokia
5. Usterek lub rzekomych usterek spowodowanych używaniem lub połączeniem produktu z jakimkolwiek produktem, akcesorium, oprogramowaniem lub usługą, które nie zostały wyprodukowane lub udostępnione przez firmę Nokia, bądź używaniem produktu w sposób jakikolwiek inny od zamierzonego
6. Usterek spowodowanych zwarciem baterii lub związanych ze zniszczeniem zabezpieczeń obudowy baterii lub jej ogniw, śladami manipulowania nią lub używaniem baterii w sprzęcie innym niż ten, do którego jest przeznaczona
7. Przypadków, gdy produkt był otwierany, modyfikowany lub naprawiany przez osoby inne niż personel autoryzowanego serwisu albo reperowany przy użyciu nieautoryzowanych części zamiennych lub gdy numer seryjny produktu, kod daty akcesorium do urządzenia mobilnego lub numer IMEI został usunięty, wymazany, zamazany, zmieniony lub stał się nieczytelny, co zostanie ustalone przez firmę Nokia według jej własnego uznania
8. Przypadków, gdy produkt narażono na kontakt z wilgocią, cieczą lub ekstremalne temperatury i warunki otoczenia bądź nagłe zmiany tych warunków, korozję, utlenianie, zalanie płynem lub żywnością płynem albo na wpływ substancji chemicznych

 

14. Jak można skorzystać z obsługi gwarancyjnej?

Uszkodzony produkt lub część (jeżeli uszkodzenie nie dotyczy całego produktu) wraz z oryginalnym dowodem zakupu należy dostarczyć do autoryzowanej przez firmę Nokia firmy serwisowej w rozsądnym terminie od wykrycia usterki, lecz w żadnym wypadku nie po zakończeniu Okresu Gwarancyjnego.

Szczegółowych informacji na temat składania reklamacji udzielają centra obsługi telefonicznej firmy Nokia (mogą być naliczane opłaty lokalne lub inne). Informacje na temat autoryzowanych firm serwisowych i centrów obsługi telefonicznej firmy Nokia można znaleźć w materiałach dołączonych do telefonu lub na lokalnych stronach internetowych firmy Nokia.

 

15. Jakie warunki gwarancji obowiązują, jeżeli zakupi się urządzenie mobilne Nokia na przykład we Włoszech, a następnie zawiezie się je do Chin?

Gwarancja jest ważna jedynie w kraju zakupu produktu. Jeżeli jednak produkt został zakupiony w kraju członkowskim Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Szwajcarii lub Turcji, gwarancja jest ważna we wszystkich tych krajach. W Chinach można najprawdopodobniej naprawić telefon komórkowy Nokia, ale na własny koszt.

 

^ Do początku

 

16. Kupiłem telefon komórkowy Nokia 1 kwietnia, ale nie było dołączonej żadnej informacji o nowej gwarancji. Jak mogę się upewnić, czy gwarancja ta obowiązuje? W innych sklepach widziałem zestawy produktów z informacją o nowej, przedłużonej gwarancji.

Gwarancja dotyczy wszystkich mobilnych urządzeń Nokia sprzedawanych od 1 kwietnia włącznie. Nowe warunki gwarancji są dostępne w witrynie internetowej

 

www.nokia.com.pl

 

17. Jak długo są dostępne części zamienne do urządzeń mobilnych?

Części zamienne są dostępne tak długo, jak wymaga tego lokalne prawo.

 

18. Czy mój telefon jest objęty serwisem gwarancyjnym Nokia w Polsce?

W sytuacji, gdy telefon został zakupiony w państwie członkowskim Unii Europejskiej, Islandii, Norwegii, Szwajcarii lub Turcji i był przez Nokia pierwotnie przeznaczony do sprzedaży w jednym z tych krajów telefon jest objęty bezpłatnym serwisem gwarancyjnym w Polsce w autoryzowanym serwisie Nokia w ramach Ograniczonej Gwarancji Producenta.

W sytuacji, gdy telefon Nokia nie został przeznaczony przez Nokia do sprzedaży w krajach Unii Europejskiej oraz Islandii, Norwegii, Szwajcarii lub Turcji bezpłatna naprawa gwarancyjna w autoryzowanym serwsie Nokia w Polsce nie jest możliwa, gdyż telefon nie jest objęty Ograniczoną Gwarancją Producenta obowiązującą w wyżej wymienionych krajach. Odmowa wykonania naprawy gwarancyjnej nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani żadnych z przysługujących Klientowi praw wobec sprzedawcy, do którego Klient powinien się zwrócić w celu złożenia reklamacji.

 

 

Wszystkie sprzedawane przez nas telefony są fabrycznie nowe.

Gwarancji udziela producent i jest ona realizowana w autoryzowanych serwisach producenta.